Questions fréquentes

Comment demander un nouveau raccordement ?

Pour obtenir un raccordement au réseau électrique, vous devez déposer une demande auprès d’ENERCA avec les documents requis. Une étude technique sera réalisée avant l’établissement d’un devis et la réalisation des travaux.

Quels documents sont nécessaires pour un abonnement ?

Les documents généralement requis comprennent :

• Une pièce d’identité valide
• Un justificatif de propriété ou de location
• Le formulaire de demande dûment rempli

Comment comprendre ma facture d’électricité ?

La facture indique la période de consommation, l’index du compteur, la quantité d’énergie consommée ainsi que le montant total à payer. En cas de doute, vous pouvez contacter le service client pour toute clarification.

Que faire en cas de coupure d’électricité ?

Vérifiez d’abord votre installation interne (disjoncteur). Si le problème persiste, contactez le service d’assistance d’ENERCA pour signaler la panne.

Comment modifier la puissance de mon compteur ?

Une demande doit être adressée à ENERCA. Une étude technique peut être nécessaire avant validation et intervention.

Démarches administratives

Demande d’abonnement

La demande d’abonnement se fait en agence ou via les canaux mis à disposition par ENERCA. Après validation du dossier, un compteur est installé et la mise en service est effectuée.

Résiliation de contrat

Pour résilier un contrat, le client doit informer ENERCA et fournir les informations nécessaires à la clôture du compte. Un relevé final du compteur sera effectué afin d’établir la facture de clôture.

Réclamation

Toute réclamation peut être adressée auprès du service client en précisant les références du contrat ou de la facture concernée. ENERCA s’engage à examiner chaque demande avec attention.

Demande de déplacement ou remplacement de compteur

Cette demande doit être motivée et fera l’objet d’une étude technique préalable. Les frais éventuels sont communiqués avant toute intervention.

Assistance et informations complémentaires

Pour toute information supplémentaire ou situation particulière, les usagers sont invités à contacter le service client ou à se rendre dans l’agence ENERCA la plus proche.