Déposer une réclamation
Tout client particulier, entreprise ou administration peut adresser une réclamation à ENERCA en cas d’insatisfaction liée aux services fournis.
Les réclamations peuvent concerner notamment :
- Une facturation contestée
- Une interruption prolongée du service
- Un dysfonctionnement du compteur
- Un retard dans le traitement d’une demande
- La qualité du service rendu
Modalités de soumission
La réclamation peut être déposée par les moyens suivants :
- En agence ENERCA
- Par téléphone auprès du service client
- Par courrier adressé aux services compétents
- Par les canaux numériques mis à disposition
Il est recommandé de fournir toutes les informations utiles afin de faciliter le traitement du dossier.
Informations à fournir
- Nom et prénom ou raison sociale
- Numéro de contrat ou référence client
- Adresse complète
- Description détaillée du problème
- Copie de la facture ou document concerné, le cas échéant
Traitement des réclamations
Chaque réclamation fait l’objet d’un enregistrement et d’une analyse par les services compétents.
Après examen du dossier, une réponse est apportée au client dans un délai raisonnable, conformément aux procédures internes en vigueur.
Engagement qualité
ENERCA s’engage à :
- Garantir l’impartialité dans le traitement des demandes
- Assurer la confidentialité des informations transmises
- Améliorer continuellement la qualité de ses services
Les réclamations constituent un levier important pour renforcer la performance et la satisfaction des usagers.