Le Service Réclamations et Médiation est chargé de l’examen et du traitement des plaintes formulées par les abonnés.

Responsabilités :

• Enregistrement des réclamations
• Analyse des dossiers litigieux
• Coordination avec les services techniques ou financiers
• Proposition de solutions amiables

Ce service vise à garantir l’équité, la transparence et la satisfaction des usagers.