Le Service Médiation et Suivi Client intervient dans la résolution des litiges entre l’ENERCA et ses abonnés.

Missions :

• Évaluation des situations conflictuelles
• Mise en place de solutions amiables
• Suivi post-résolution pour assurer la satisfaction de l’abonné
• Coordination avec les autres services pour prévenir de futurs litiges

Ce service vise à améliorer la satisfaction client et à renforcer la confiance envers l’ENERCA.